Comment pouvons-nous vous aider ?

Vous pouvez également parcourir les rubriques ci-dessous pour trouver ce que vous cherchez.

Comment faire fonctionner la garantie SON ou envoyer un produit en SAV ?

Comment savoir si mon moyeu ou mon phare est encore sous garantie ?

Les articles SON sont garantis 5 ans à partir de la date d'achat.

Comment débuter la prise en charge ?

Merci de remplir le formulaire de prise en charge de SAV à travers le formulaire de contact suivant :
Effectuer une demande de SAV SON (réservé à la France)

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SAV SON Nabendynamo - France

Merci de préciser le nom de votre société (Si vous êtes un revendeur).

Précisez nous l'adresse à laquelle vous souhaitez être livré après réparation.

Merci d'indiquer le numéro de téléphone sur lequel nous pouvons vous joindre.

Numéro à 3 chiffres. Le numéro de série se trouve frappé en bout d'axe coté connecteur.

Préciser la date d'achat de votre produit SON (indiquée sur la facture du client si revendeur)

Si vous avez acheté votre produit SON sur le site Berthoud Cycles, vous trouverez le numéro de commande sur votre facture d'achat.

Merci de joindre la facture d'achat (facture client si revendeur) de votre produit à envoyer en SAV.

Merci de préciser le maximum d'informations sur le problème rencontré.

Dans la mesure du possible, merci de joindre une photo permettant d'identifier visuellement la partie endommagée du produit.

Dans la mesure du possible, merci de joindre une photo permettant d'identifier visuellement la partie endommagée du produit.

Pour connaitre les conditions de prise en charge en garantie ou demande de SAV, merci de cliquer sur le lien suivant : FAQ et CGU SON


Je reconnais avoir pris connaissance que les frais d'expédition sont à ma charge.
Je reconnais avoir pris connaissance que des frais de retour me seront facturés (de 15 à 30 euros).
Je comprend que si la roue doit être dé-rayonnée, des frais seront appliqués.

 

Quelles sont les étapes pour la prise en charge sous garantie ou de SAV d'un produit SON ?

1) Envoyez nous votre produit SON dans nos ateliers.
2) Par la suite nous effectuons l'envoi de votre produit chez le fabricant directement pour étude.
4) Après étude et remplacement en cas de problèmes, le fabricant SON nous renvoie le produit réparé ou échangé.
4) Le fabricant SON nous facturera les frais de réparations ainsi que les frais d'expédition du produit.
5) Nous vous ferons parvenir la facture des frais de réparations et d'expédition pour vous retourner le produit à votre adresse.

Où expédier mon produit SON pour prise en charge sous garantie ?

Afin de procéder à une demande de prise en charge par SON, nous vous prions de bien vouloir nous faire parvenir les produit SON dans nos ateliers à l'adresse suivante :


Berthoud Cycles
1035 Rue des Acacias
71260 - Fleurville
France

Pourquoi ne pas envoyer directement le produit SON en direct chez le fabricant ?

Le fabricant SON se repose sur un réseau de distribution pour la vente et l'après-vente de ses produits. Etant distributeur pour toute la France, nous sommes chargés de traiter les demandes de SAV.

Des frais de réparations me seront-ils facturés ?

Si le produit est sous garantie et que le fabricant SON constate un défaut sur le produit, les réparations ne seront pas facturées. Si le produit n'est pas sous garantie, les frais de réparations seront à votre charge. Nous vous préviendrons auparavant par courriel des frais de réparations annoncés par le fabricant SON.

Les frais de ports pour l'expédition du produit aux ateliers Berthoud Cycles sont-ils à ma charge ?

Oui, les frais d'expéditions vers nos ateliers sont à votre charge (colissimo ou tout autre livreur à votre convenance).

Les frais de ports liés au retour de mon produit à mon adresse sont-ils à ma charge ?

Oui, nous vous enverrons une facture incluant les frais de réparations éventuels et les frais d'expédition. A titre d'indication, ces frais d'expédition sont de l'ordre de 15 à 30 euros (tarif variable selon que le moyeu est seul ou monté sur une roue).

Les phares Edelux I et Edelux II sont-ils réparables et sous garantie ?

Les phares SON sont réparables dans la majorité des cas (optique fêlée, câble sectionné). Merci de nous faire parvenir vos photos pour étude de la réparabilité.

La roue doit-elle être dé-rayonnée lors de l'envoi d'un moyeu SON en SAV ?

Cas 1 : Problème de roulements avec un moyeu de plus 5 ans pas sous garantie :

Si votre problème concerne les roulements et que votre moyeu date de plus de 5 ans, alors il est nécessaire d'expédier le moyeu seul et des frais de réparation et de transport vous seront facturés.

Cas 2 : Problème de roulements avec un moyeu de moins de 5 ans (encore sous garantie) :

Si votre problème concerne les roulements et que votre moyeu date de moins de 5 ans (sous garantie), alors il faut nous faire parvenir une copie de la facture d'achat et il sera alors possible d'expédier la roue complète. SON prendra à sa charge les réparations ainsi que le démontage/remontage si nécessaire. Seuls des frais de transport vous seront facturés.

Cas 3 : Problème de connecteurs avec un moyeu de plus 5 ans pas sous garantie :

Si votre problème concerne les connecteurs et que votre moyeu date de plus de 5 ans, alors il est possible d'envoyer la roue complète et des frais de réparation et de transport vous seront facturés.

Cas 4 : Problème de connecteurs avec un moyeu de moins de 5 ans (encore sous garantie) :

Si votre problème concerne les connecteurs et que votre moyeu date de moins de 5 ans, alors il est possible d'envoyer la roue complète et seuls des frais de transport vous seront facturés.

Cas 5 : Modèle de moyeu SON Klassik :

La réparation des moyeux SON Klassik est encore possible et ne nécessitent pas de démontage de la roue. Des frais de réparation et de transport vous seront facturés.

Cas 6 : Votre roue possède des croisements de rayons soudés :

Si votre roue possède des croisements de rayons soudés, vous devrez obligatoirement démonter la roue et envoyer seulement le moyeu. Des frais de transport vous seront facturés.

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